KTcs 기업정보 (컨텍센터, 인터넷 관련주)

※ 본글은 KTcs 사업보고서와 공개자료를 토대로 작성되었습니다.

 

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 1  KTcs

회사이름	(주)케이티씨에스
영문명	ktcs corporation
공시회사명	KTcs
대표자명	박경원
법인구분	유가증권시장
법인등록번호	160111-0119712
사업자등록번호	314-81-42683
주소	대전광역시 서구 갈마로 160
홈페이지	www.ktcs.co.kr
전화번호	042-604-5138
팩스번호	042-604-5151
업종명	데이터베이스 및 온라인정보 제공업
설립일	2001-07-02
결산월	12월

KTcs는 (주)케이티 계열회사입니다.

 

종속회사 현황

회사명	구분
케이티커머스(주)	무점포 도소매업
(주)후후앤컴퍼니	온라인 정보 제공업

 

 

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 2  KTcs 주요사업

 

1. 사업 내용

• 컨택센터사업, 114번호안내사업 및 유통사업을 주요사업으로 영위.
• KT의 계열사로서 KT 유/무선 고객센터를 운영하고 있으며, 사업확장을 통해 현재는 병원,공공기관 등 지속적으로 사업을 확장. 컨택센터가 제공하는 주요 서비스로는
  - 컨택센터 구축 : H/W와 S/W의 공급 및 개발을 통하여 컨택센터 시설과 시스템을 구축해주는 서비스 
  - 컨택센터 운영 아웃소싱 : 컨택센터에서 이루어지는 업무와 인력의 관리 및 운영(상담원 파견업무는 제외)을 전문적으로 수행해 주는 서비스
  - 컨택센터 ASP : 컨택센터 시설 및 시스템의 전체 또는 일부분을 렌탈 방식으로 제공하는 서비스
  - 컨택센터 컨설팅 : 컨택센터의 운영관리, 시스템 및 업무 프로세스 등에 대하여 역할 확대와 효율성 증진을 위한 컨설팅 서비스
  - 컨택센터 인력파견 및 교육 : 상담원, 운영관리자, 시스템 관리자 등을 채용 및 교육을 제공하는 서비스 
  - QA, 모니터링 서비스 : 컨택센터의 상담품질 및 경쟁사 모니터링을 통한 서비스 수준 진단 및 전화 친절도 조사 서비스 
  - 컨택센터 유지보수: 컨택센터의 특정 어플리케이션과 소프트웨어, 하드웨어 혹은 컨택센터 운영에 요구되는 시스템에 대한 유지보수 서비스
• 2001년 한국인포데이타㈜(現 ㈜케이티씨에스)와 한국인포서비스㈜(現 ㈜케이티아이에스)가 KT로부터 분사하여 114번호안내업무를 위탁 수행하면서 국내에서 유일한 음성번호안내 시장의 사업자의 지위에 있음.
• 인터넷, IPTV, 인터넷전화, 인터넷 부가서비스 (유해사이트 제한 등)의 인터넷 상품과 일반전화, 일반전화 부가서비스(통화연결음, 발신번호표시 등)의 전화상품 유통사업.

 

2. 매출 비중     (단위 : 백만원)

품  목	2021년도 1분기		2020년도 1분기
	매출액	비율(%)	매출액	비율(%)
고객서비스수익	50,094	24.60%	49,790	26.50%
컨택센터사업수익	25,805	12.70%	23,282	12.40%
114번호안내수익	4,163	2.00%	4,314	2.30%
우선번호안내수익	5,457	2.70%	6,045	3.20%
유통사업수익	31,216	15.40%	27,516	14.70%
B2B매출	67,169	33.00%	63,221	33.70%
B2C매출	152	0.10%	255	0.10%
기타사업수익	19,275	9.50%	13,177	7.00%
합계	203,331	100.00%	187,600	100.00%

 

3. 시장 규모 및 전망

• 장기적인 경기침체의 영향으로 기업 간 경쟁이 심화되고 있으며, 이에 따라 기업은 조직의 효율화 및 비용절감으로 경영 Paradigm이 변화. 이에 기업들은 전략적 지위를 확보하기 위해 사내에서 수행하던 업무프로세스를 보다 전문화되고 특화되어 있는 외부 자원을 이용하려 변모하고 있으며, 기업들은 아웃소싱을 대안으로 고려하고 있음.
• 스마트폰과 인터넷의 발달로 매년114문의호가 꾸준히 감소하는 추세.
• 무선통신사업은 시장포화의 환경 속에서 이동통신 3사간의 시장경쟁이 치열한 환경에 있으며, 5G 서비스의 상용화에 따른 경쟁이 통신사간 벌어지고 있으며, 저가 스마트폰과 함께 기술발전을 통해 경쟁력을 갖춰가는 중국기업의 단말기시장 확대에 따라 단말기 제조사간의 경쟁도 지속적으로 격화.

 

 

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 3  KTcs 주요연혁

일 자	주 요 내 용
2017.05	고용노동부 주관 남녀고용평등 우수기관 선정
2017.07	루트리, ‘한국소비자만족지수 천연화장품 부문 1위’ 수상
2018.07	KT고객센터 서비스 디자인 경진대회 최우수상 2연패
2018.08	루트리 美 약사연합회(NCPA) 이달의 브랜드 선정
2019.04	KT로밍센터 '인천 에어포트 어워즈'상업시설 서비스분야 우수상 2연패
2019.11	대전지방고용노동청 주최 일 생활 우수기업 우수상
2019.12	여성가족부 주관 가족친화기업 인증 획득
2020.04	중소벤처기업부 주관 '사내벤처 육성 운영기업' 선정
2020.05	KSQI 6년 연속 한국의 우수 콜센터 선정
2020.11	대전광역시 주관 '대전시 매출의 탑' 선정
2020.11	한국사회복지협의회 주최 2020 지역사회공헌 인정기업 선정
2020.12	KT 고객센터 KS-CQI 1위 6연패 달성

 

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